CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Dành cho CHỦ NHÀ
Căn hộ của tôi có đáp ứng Tiêu chuẩn homestay/khách sạn 2STAY không?
Bảng Tiêu chuẩn homestay/khách sạn 2STAY

2STAY thanh toán cho tôi như thế nào?
2STAY sẽ thanh toán chuyển khoản cho Chủ Nhà vào thứ Tư hàng tuần.

Làm thế nào để đăng phòng trên website 2STAY?
Để đăng phòng trên website 2STAY, Chủ Nhà vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Điền form đăng ký niêm yết phòng sau đây: Link Form đăng ký
Hoặc liên hệ với 2STAY để được hướng dẫn chi tiết.
Bước 2: Điền các thông tin về homestay/khách sạn (những thông tin có dấu sao đỏ là bắt buộc) bao gồm:
▪️Tên homestay/khách sạn;
▪️Giá cho thuê homestay/khách sạn (theo giờ, phí qua đêm, theo ngày thường, theo ngày cuối tuần và các ngày lễ, Tết) và các phụ phí (nếu có);
▪️Tổng quan: thông tin cơ bản về homestay/khách sạn (số khách tối đa, số phòng ngủ, số lượng giường, số phòng tắm), loại phòng (homestay/khách sạn/studio; đặt ngay/yêu cầu đặt phòng), trang bị thiết yếu (đồ dùng nhà bếp, gia vị cơ bản);
▪️Vị trí: địa chỉ của tòa nhà homestay/khách sạn để định vị trên bản đồ;
▪️Ưu đãi giảm giá cho thuê (nếu có): cho khách hàng đặt từ 7 ngày hoặc 30 ngày trở lên;
▪️Hình ảnh: gồm những hình ảnh của homestay/khách sạn. Dung lượng tất cả các file ảnh không vượt quá 2MB;
▪️Danh sách dịch vụ: các dịch vụ do 2STAY cung cấp được Chủ Nhà cho phép thực hiện tại homestay/khách sạn;
▪️Hướng dẫn nhận phòng: mô tả cách thức nhận/trả homestay/khách sạn
▪️Nội dung: giới thiệu về homestay/khách sạn, đặc điểm nổi bật, tiện ích xung quanh
Bước 3: Ấn “Gửi đi” để gửi thông tin về homestay/khách sạn lên hệ thống 2STAY
Lưu ý: Kết thúc bước này, bài đăng về homestay/khách sạn của Chủ Nhà ở trạng thái XEM XÉT. Khi đã xem xét và đánh giá homestay/khách sạn đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn trong điều kiện thỏa thuận, 2STAY sẽ phê duyệt yêu cầu đăng tải và homestay/khách sạn được chính thức niêm yết trên website của 2STAY. Ngoài ra, nếu không muốn homestay/khách sạn xuất hiện trên trang web 2STAY.vn, Chủ Nhà có thể liên hệ với 2STAY để chuyển sang trạng thái ẨN và kích hoạt bất cứ khi nào.

2STAY có các hình thức hợp tác nào dành cho chủ nhà?
2STAY chỉ có DUY NHẤT 01 hình thức hợp tác với Chủ Nhà như sau:
▪️Với mỗi đơn đặt phòng thành công, Chủ Nhà nhận về 80% giá trị 01 đơn đặt phòng tương đương giá Chủ Nhà niêm yết trên website 2STAY.
▪️Với hình thức này: 2STAY đưa khách về cho Chủ Nhà, các quy trình còn lại (quản lý tài sản và homestay/khách sạn; nhận, đón khách, dọn phòng) sẽ do Chủ Nhà phụ trách.

Tôi có lợi gì khi hợp tác với 2STAY?
Nhằm việc thu hút khách hàng đặt homestay/khách sạn, 2STAY đẩy mạnh dịch vụ setup trang trí homestay/khách sạn cho Khách hàng có nhu cầu tổ chức sinh nhật/ cầu hôn/ kỷ niệm. Bằng việc đồng ý 2STAY nhận setup tại homestay/khách sạn của mình, Chủ Nhà có các quyền lợi sau:
– Tỷ lệ khách đặt homestay/khách sạn sẽ cao hơn so với việc chỉ nhận Khách thuê homestay/khách sạn để nghỉ ngơi. Chính vì vậy, doanh thu cho thuê homestay/khách sạn Chủ Nhà nhận được cũng sẽ tăng.
– Căn hộ của Chủ Nhà sẽ được đặt thêm giờ setup. Giá trị thời gian 2STAY đặt thêm được tính dựa trên mức phí theo giờ được hiển thị trên website 2STAY.
– Chủ Nhà được 2STAY hỗ trợ đón khách nếu 2STAY đến setup sớm hơn so với thời gian nhận phòng của khách.

2STAY có chịu trách nhiệm khi Khách hàng làm hỏng tài sản homestay/khách sạn không?
Với tư cách là hệ thống kết nối giữa Chủ Nhà và khách hàng, 2STAY có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho Chủ Nhà cũng như Khách hàng.

Trong trường hợp hành vi của Khách hàng làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của Chủ Nhà, 2STAY có quyền và nghĩa vụ hỗ trợ đàm phán với Khách hàng đồng thời yêu cầu Khách hàng bồi thường thiệt hại nếu xảy ra hỏng hóc, mất mát tài sản thuộc về homestay/khách sạn trong quá trình Khách hàng lưu trú tại homestay/khách sạn đó.

2STAY có quyền không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các hành vi Khách hàng gây ra tại homestay/khách sạn cũng như không chịu trách nhiệm về tài sản thuộc về homestay/khách sạn.

Làm thế nào để liên hệ với 2STAY khi xảy ra vấn đề phát sinh với khách hàng?
Khi có bất kỳ vấn đề phát sinh xảy ra liên quan đến Khách hàng cư trú tại homestay/khách sạn, để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất Chủ Nhà vui lòng liên hệ qua hotline 2STAY: hoặc bộ phận Phát triển thị trường số điện thoại: nếu vấn đề phát sinh liên quan đến việc hợp tác giữa Chủ Nhà và 2STAY.
Nếu khách hàng hủy homestay/khách sạn thì tôi có phải hoàn tiền cho khách không?
Trong trường hợp Khách hàng hủy đặt homestay/khách sạn sau khi đã thanh toán, 2STAY sẽ thực hiện xử lý theo Chính sách hủy mà Chủ Nhà đăng ký trên website 2STAY trước đó để quyết định việc hoàn/hủy tiền cho Khách hàng.

Nếu tôi hủy đơn đặt phòng của khách thì sao?
Để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng, Đối tác không được quyền hủy đơn đặt phòng thành công.

Trong trường hợp khách đã thanh toán đặt phòng mà Đối tác vẫn hủy, 2STAY sẽ không thanh toán giá trị đơn đặt phòng đó, đồng thời hệ thống website 2STAY sẽ tự động ẩn homestay/khách sạn Đối tác đã hủy của khách.

Để homestay/khách sạn được hiển thị lại trên website 2STAY, Đối tác vui lòng liên hệ với Bộ phận phát triển thị trường và nộp phí kích hoạt homestay/khách sạn. Các mức phí kích hoạt homestay/khách sạn được thực hiện theo chính sách cụ thể sau đây:
– Hủy đơn đặt phòng trước 05 đến 07 ngày tính từ lúc thông báo hủy cho đến thời điểm Khách hàng đã đặt để nhận phòng: nộp 100.000 VND phí kích hoạt.
– Hủy đơn đặt phòng trước từ 24 giờ đến 04 ngày tính từ lúc thông báo hủy cho đến thời điểm Khách hàng đã đặt để nhận phòng: nộp 200.000 VND phí kích hoạt.
– Hủy đơn đặt phòng trong vòng 24 giờ tính từ lúc thông báo hủy cho đến thời điểm Khách hàng đã đặt để nhận phòng: nộp 400.000 VND phí kích hoạt.
Đối tác vui lòng liên hệ với Bộ phận phát triển thị trường 2STAY để được kích hoạt homestay/khách sạn bị ẩn.

Lưu ý:
Trong trường hợp Đối tác hủy đơn đặt phòng thành công trên 03 (ba) lần: 2STAY có quyền xóa tài khoản, homestay/khách sạn của Đối tác trên website và trên các phương tiện truyền thông chính thức của 2STAY.

Tôi hủy đơn đặt phòng của khách bằng cách nào?
Trong trường hợp muốn hủy đơn đặt phòng của Khách hàng, Chủ Nhà vui lòng liên hệ với 2STAY qua hotline để được làm thủ tục hủy.

2STAY có cam kết doanh thu không?
Với tư cách là cầu nối giữa Chủ Nhà và Khách hàng, 2STAY không cam kết doanh thu với bất kỳ homestay/khách sạn hợp tác nào. Doanh thu Chủ Nhà nhận được hoàn toàn dựa trên số lượng đơn đặt phòng thành công cho homestay/khách sạn đó được Khách hàng đặt trên website 2STAY.
Làm cách nào để homestay/khách sạn của tôi có nhiều khách đặt trên website 2STAY?
Để homestay/khách sạn có nhiều khách đặt, Chủ Nhà cần đáp ứng các yêu cầu sau:
1/ Thường xuyên cập nhật lịch kín homestay/khách sạn để tránh tình trạng khách đặt trùng lịch.
2/Căn hộ đáp ứng đủ các điều kiện tiêu chuẩn của một homestay/khách sạn uy tín:
– Thuộc vị trí gần các điểm du lịch của Ninh Bình, thuận tiện đi lại;
– Căn hộ thuộc dự án chung cư cao cấp;
– Căn hộ có view thoáng không bị chắn bởi các tòa nhà khác;
– Nội thất trong homestay/khách sạn có tính thẩm mỹ cao;
– Căn hộ luôn được dọn dẹp sạch sẽ;
– Có đầy đủ đồ dùng cơ bản (nước uống, khăn tắm, sữa tắm, kem đánh răng, bàn chải đánh răng, dụng cụ nấu ăn, bát đũa, gia vị cơ bản,…)
2/ Hình ảnh homestay/khách sạn đăng lên website 2STAY có chất lượng tốt.
4/ Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Chủ Nhà tận tình, chu đáo.

Hình thức đặt homestay/khách sạn theo giờ là gì?
Là hình thức đặt homestay/khách sạn được áp dụng để phục vụ những Khách hàng có nhu cầu thuê homestay/khách sạn nhưng tổng thời gian đặt ít và chưa đến một ngày.
Giá tiền thuê homestay/khách sạn đặt theo giờ do Chủ Nhà đưa ra và được đăng ký, hiển thị trên website 2STAY.

Hình thức đặt homestay/khách sạn theo ngày?
▪️Tất cả các giao dịch đặt homestay/khách sạn tại 2STAY đều áp dụng hình thức đặt homestay/khách sạn có quy định giờ.
▪️Hình thức đặt này quy định giờ Nhận phòng là 14h ngày hôm trước và Trả phòng là 12h ngày hôm sau. Giá phòng khách hàng đặt trong khoảng thời gian này sẽ được tính giá 1 ngày.
▪️Ngoài khung thời gian trên, Chủ Nhà có quyền tính thêm giá thuê theo giờ.

2STAY có hỗ trợ tôi về việc chụp ảnh homestay/khách sạn không?
2STAY cung cấp dịch vụ chụp ảnh homestay/khách sạn chuyên nghiệp cho Chủ Nhà, đáp ứng các tiêu chuẩn về ảnh chụp nội thất, không gian. Giá chụp ảnh là 2.000.000 VNĐ/homestay/khách sạn.

Tôi có phải trả phí quảng cáo homestay/khách sạn không?
Chủ Nhà hoàn toàn không phải trả phí quảng cáo homestay/khách sạn khi hợp tác với 2STAY.
Phí Chủ Nhà phải trả cho 2STAY là Phí 2STAY và Khoản 2STAY chi hộ phát sinh (nếu có).
– Phí 2STAY: là khoản phí hợp tác giữa Đối tác và 2STAY do Đối tác chi trả trên mỗi đơn đặt phòng thành công. Khoản phí này có giá trị tương đương 20% giá trị 01 đơn đặt phòng thành công do Đối tác đăng ký trên website 2STAY.
– Khoản 2STAY chi hộ phát sinh: là các khoản tiền 2STAY chi trước cho Đối tác bao gồm nhưng không giới hạn:
* Khoản Đối tác nhận tiền thanh toán trực tiếp từ khách;
* Khoản Phí kích hoạt;
* Khoản tiền 2STAY mua hộ đồ dùng phát sinh trong homestay/khách sạn cho Đối tác mà có sự đồng ý của Đối tác;
* Các khoản phát sinh liên quan đến Đối tác và Khách hàng không thuộc khoản thanh toán cho đơn đặt phòng được thoả thuận giữa hai bên.

Tôi có thể thể theo dõi doanh thu đặt phòng qua kênh nào?
Chủ Nhà theo dõi doanh thu đặt phòng tại mục Báo cáo phòng trong tài khoản cá nhân của Chủ Nhà trên website 2STAY; hoặc theo dõi doanh thu qua email Đối soát thanh toán 2STAY Chủ Nhà nhận được vào mỗi thứ 3 hằng tuần.

2STAY có thể thanh toán cho tôi sớm hơn ngày hẹn trong điều khoản không?
2STAY thực hiện thanh toán cho các Chủ Nhà đúng ngày hẹn và không thanh toán trước so với ngày hẹn trong điều khoản. Trong trường hợp đặc biệt cần thanh toán sớm hơn hoặc muộn hơn ngày hẹn, 2STAY sẽ thông báo trước cho Chủ Nhà kèm lý do qua email.

Tôi nên chụp ảnh homestay/khách sạn như thế nào khi đăng lên website 2STAY?
Chủ Nhà nên chụp ảnh homestay/khách sạn ở các góc chụp có thể làm nổi bật lợi thế của homestay/khách sạn, ảnh đăng lên website phải có đầy đủ ảnh mô tả chi tiết của homestay/khách sạn (bao gồm: ảnh phòng khách, khu bếp, phòng ngủ, phòng tắm, ban công, view homestay/khách sạn,…)
Chủ Nhà lưu ý dung lượng ảnh homestay/khách sạn đăng lên website không vượt quá 2MB.

Nếu khách hàng ở quá giờ so với giờ check out đã đặt, tôi hay 2STAY sẽ thực hiện thanh toán với khách?
Nếu Khách hàng ở quá giờ so với giờ check out đã đặt, 2STAY sẽ thực hiện thanh toán và gia hạn thêm trên website 2STAY với Khách hàng.
Trong trường hợp khách đặt thêm với Chủ Nhà, Chủ Nhà vui lòng thông báo cho 2STAY qua hotline để 2STAY làm việc với Khách hàng về việc thanh toán và gia hạn thêm trên website 2STAY.
Trong trường hợp Chủ Nhà thu tiền trực tiếp của Khách hàng, Chủ Nhà vui lòng thông báo cho 2STAY qua hotline để 2STAY gia hạn thêm thời gian ở của Khách hàng trên website 2STAY. Số tiền Chủ Nhà thu của khách sẽ được tính vào khoản 2STAY Thu hộ phát sinh trong mục Báo cáo phòng mà Chủ Nhà quản lý trên website 2STAY.

“Cho thuê theo giờ tối đa” là gì?
Giờ tối đa là thời gian tối đa Khách hàng có thể đặt homestay/khách sạn mà giá phòng được tính theo giờ. Khi ở quá thời gian giờ tối đa, giá phòng đặt sẽ được tính giá 1 ngày (tức là giá qua đêm)
Số giờ trong ô Ở quá giờ tối đa khi đăng ký homestay/khách sạn sẽ được tính tự động sao cho tính giá giờ đầu cộng giá các giờ tiếp theo đến thời gian bằng giá một ngày Chủ Nhà đăng ký.
Ví dụ:
– Trường hợp 1: Chủ Nhà có điền vào ô Cho thuê theo giờ tối đa.
Ví dụ Chủ Nhà đăng ký homestay/khách sạn có các loại giá:
+ Giá giờ đầu: 500.000VNĐ/2 giờ đầu
+ Cho thuê theo giờ tối đa: 8 tiếng
+ Giá 1 giờ tiếp theo: 100.000VNĐ
+ Giá qua đêm: 1.500.000VNĐ
Trong trường hợp này, số tiếng tối đa khách có thể đặt mà được tính giá theo giờ là 8 tiếng (giá 1.300.000VNĐ), nếu khách đặt trên 8 tiếng giá sẽ được tính theo giá ngày.
– Trường hợp 2: Chủ Nhà không điền vào ô Ở quá giờ tối đa.
Ví dụ Chủ Nhà đăng ký homestay/khách sạn có các loại giá sau và không điền ô Ở quá giờ tối đa:
+ Giá giờ đầu: 500.000VNĐ
+ Giá 1 giờ tiếp theo: 100.000VNĐ
+ Giá qua đêm: 1.500.000VNĐ
Trong trường hợp này, số tiếng tối đa Khách hàng có thể đặt theo giờ sẽ được tự động tính cộng dựa trên Giá giờ đầu và Giá 1 giờ tiếp theo.
Như vậy, số tiếng tối đa Khách hàng có thể đặt mà được tính giá theo giờ là 11 tiếng ( giá 1.400.000VNĐ), từ 12 tiếng trở lên giá sẽ được tính theo qua đêm.

Tôi vẫn chưa hiểu về Tính giá theo giờ đầu.
Các homestay/khách sạn nhận thuê theo giờ sẽ có giá giờ đầu, giờ đầu là số tiếng tối thiểu Khách hàng có thể đặt theo giờ kèm theo một mức giá cố định được Chủ Nhà đăng ký trên website 2STAY.

Phí 1 giờ tiếp theo là gì?
Là giá thuê phòng cho 1 giờ tiếp theo sau thời gian tính giá giờ đầu.

Phòng có ưu đãi đêm là gì?
Giá ưu đãi đêm là giá thuê phòng áp dụng cho Khách hàng ở qua đêm nhưng tổng thời gian lưu trú chưa đến 1 ngày (đặt trong thời gian 12 – 24 tiếng hoặc đặt giờ check in từ 14h hôm nay, giờ check out 12h hôm sau). Giá ưu đãi đêm sẽ thấp hơn giá qua đêm do Chủ Nhà quy định trên website 2STAY.
Lưu ý: Giá ưu đãi đêm không phải là Giá bắt buộc và chỉ được áp dụng cho homestay/khách sạn Chủ Nhà lựa chọn.

Quá giờ theo ngày tối đa là gì?
Ở quá giờ theo ngày tối đa được áp dụng cho Khách hàng đặt theo ngày.
– Nếu khách hàng đặt quá số tiếng tối đa do Chủ Nhà quy định tính từ thời gian check out (nếu check out muộn) hoặc thời gian check in (nếu check in sớm) theo quy định của homestay/khách sạn thì sẽ trả thêm phí 1 ngày.
– Nếu khách hàng ở chưa quá giờ theo ngày tối đa tính từ thời gian check out (nếu check out muộn) hoặc thời gian check in (nếu check in sớm) theo quy định của homestay/khách sạn thì phí sẽ được tính là số giờ ở quá nhân với giá 1 giờ tiếp theo mà Chủ Nhà đã quy định.
– Nếu khung giờ khách đặt vừa là check in sớm, vừa là check out muộn thì hệ thống 2STAY sẽ tự động lấy số nhỏ hơn giữa số tiếng check in sớm (so với giờ check in quy định) và số tiếng check out muộn (so với giờ check out quy định) để nhân với giá 1 giờ ở quá theo ngày.

Ví dụ Căn hộ có giờ quy định (nhận – trả phòng) là 14:00 hôm nay đến 12:00 hôm sau
+ Giá qua đêm: 1.200.000VNĐ ,
+ Ở quá giờ theo ngày tối đa: 6 tiếng,
+ Giá 1 tiếng ở quá giờ theo ngày: 100.000VND
– Nếu khách check out muộn sau 18:00 hoặc check in sớm trước 8:00 thì sẽ tính thêm giá 1 đêm, giá trị đơn đặt phòng = 1.200.000 VNĐ x2 = 2.400.000VNĐ
– Nếu khách check in 11:00 hôm nay hoặc check out lúc 15:00 hôm sau thì giá trị đơn đặt phòng = 1.200.000VNĐ + (15-12) x 100.000VNĐ = 1.500.000VNĐ
– Nếu khách check in lúc 10:00 hôm nay và check out lúc 17:00 hôm sau, tức là check in sớm 4 tiếng và check out muộn 5 tiếng, thì giá trị đơn đặt phòng sẽ là 1.200.000VNĐ + 4 x 100.000VNĐ = 1.600.000 VNĐ (tính theo số giờ check in sớm vì số tiếng check in sớm nhỏ hơn số giờ check out muộn)

Giá trong ngày là gì?
Giá trong ngày là giá áp dụng cho 1 khoảng thời gian trong ngày, có giá bằng giá 1 ngày đêm, khoảng thời gian này lớn hơn số tiếng cho thuê theo giờ tối đa và nằm trong 1 ngày. Khi áp dụng giá trong ngày, Chủ Nhà phải lựa chọn khoảng thời gian áp dụng giá này.
Ngoài khung giờ này, đơn đặt phòng được áp dụng theo cách tính giá qua đêm + giá 1 giờ ở quá theo ngày nhân với số tiếng vào sớm hoặc ra muộn so với khung giờ quy định của 1 ngày đêm.

Ví dụ Chủ Nhà đăng ký homestay/khách sạn có các loại giá:
+ Phí giờ đầu: 800.000VNĐ/3 giờ đầu
+ Phí 1 giờ tiếp theo: 100.000VNĐ
+ Cho thuê theo giờ tối đa: 6 tiếng
+ Phí qua đêm: 1.200.000VNĐ
+ Phí 1 giờ ở quá theo ngày: 100.000VNĐ
+ Giờ quy định (nhận – trả phòng): 14:00 hôm nay đến 12:00 hôm sau
+ Khung giờ áp dụng giá trong ngày: 9:00 đến 17:00 (trong 1 ngày)
Nếu khách hàng đặt khung giờ là 9:30 đến 16:30 (7 tiếng và nằm trong khung giờ áp dụng giá trong ngày) thì giá trị đơn đặt phòng là 1.200.000VNĐ
Nếu khách hàng đặt khung giờ là 8:30 đến 15:30 (7 tiếng nhưng nằm có giờ nhận phòng không nằm trong khung giờ áp dụng giá trong ngày) thì giá trị đơn đặt phòng có giá trị là 1.200.000 VNĐ + 100.000VNĐ x 4 (3,5 tiếng trả phòng muộn được làm tròn thành 4) = 1.600.000VNĐ

Khóa phòng là gì?
Là thao tác Chủ Nhà thực hiện trên mục Khóa phòng của từng homestay/khách sạn nhằm đánh dấu thời gian Chủ Nhà không nhận khách.
Lưu ý: Thao tác này là bắt buộc đối với phòng Đặt ngay.

Phòng Đặt ngay và phòng Yêu cầu đặt phòng là gì?
– Phòng đặt ngay là loại phòng Khách hàng có thể theo dõi tình trạng homestay/khách sạn (trống phòng/ kín phòng) thông qua mục Tình trạng phòng được hiển thị trên mỗi homestay/khách sạn tương ứng. Dựa vào đó, khách hàng có thể đặt phòng và thực hiện thanh toán đặt phòng mà không cần chờ 2STAY và Chủ Nhà xác nhận tình trạng phòng.
Với loại Phòng đặt ngay, Chủ Nhà có trách nhiệm cập nhật lịch kín homestay/khách sạn ngay lập tức sau khi có nhu cầu khóa phòng nhằm tránh tình trạng Khách hàng đặt trùng lịch với lịch Chủ Nhà muốn khóa.
– Phòng yêu cầu đặt phòng là loại phòng không được cập nhật chính xác tình trạng trống phòng/ kín phòng trên mục Tình trạng phòng bởi Chủ Nhà. Vì vậy, Khách hàng cần chờ xác nhận của 2STAY và Chủ Nhà trước khi có thể thực hiện thanh toán đặt phòng.
Với loại phòng yêu cầu đặt phòng, Chủ Nhà không nhất thiết phải cập nhật lịch kín homestay/khách sạn lên mục Tình trạng phòng. Sau khi Khách hàng chọn đặt homestay/khách sạn, 2STAY sẽ liên hệ trực tiếp với Chủ Nhà qua hotline/zalo để xác nhận tình trạng homestay/khách sạn.
Nếu Chủ Nhà tác xác nhận tình trạng trống phòng, homestay/khách sạn sẽ được giữ trong vòng 30 phút kể từ thời gian xác nhận để Khách hàng thực hiện thanh toán.

Tôi nên chọn chế độ Phòng đặt ngay hay Yêu cầu đặt phòng?
Việc lựa chọn phòng Đặt ngay hay Yêu cầu đặt phòng phụ thuộc vào khả năng cập nhật lịch homestay/khách sạn trên website 2STAY của Chủ Nhà.
Nếu đảm bảo việc cập nhật tình trạng kín của homestay/khách sạn nhanh chóng và chính xác, Chủ Nhà nên chọn chế độ phòng Đặt ngay. Ngược lại, nếu không cập nhật được lịch kín homestay/khách sạn chính xác, Chủ Nhà nên lựa chọn để chế độ Yêu cầu đặt phòng cho homestay/khách sạn.
Tuy nhiên, vì Khách hàng luôn muốn đặt homestay/khách sạn một cách nhanh chóng nên việc lựa chọn chế độ phòng Đặt ngay sẽ giúp Chủ Nhà được Khách hàng ưu tiên hơn so với chế độ phòng Yêu cầu đặt phòng.

Tôi không có nhu cầu hợp tác kinh doanh nữa.
▪️Về phía Chủ Nhà: Trong trường hợp Chủ Nhà không có nhu cầu hợp tác kinh doanh homestay/khách sạn, Chủ Nhà có trách nhiệm thông báo với bộ phận phát triển thị trường 2STAY và hoàn lại tiền các đơn đặt phòng thành công của Khách hàng chưa check-in tính từ thời điểm Chủ Nhà chấm dứt hợp tác (nếu có). Số tiền Chủ Nhà hoàn lại tương đương với giá trị đơn đặt phòng Chủ Nhà thu về.
▪️Về phía 2STAY: Chủ Nhà vui lòng liên hệ với bộ phận Phát triển thị trường 2STAY để thông báo về việc ngừng hợp tác kinh doanh homestay/khách sạn. 2STAY sẽ xóa homestay/khách sạn Chủ Nhà ngừng hợp tác kinh doanh trên website và các phương tiện truyền thông chính thức của 2STAY.

Tôi chưa hiểu về cách điền phí homestay/khách sạn trên website 2STAY.
Có 2 cách điền giá trên website 2STAY:
▪️Cách 1: Phí đã bao gồm 20% hoặc 30% phí 2STAY. (Các mức phí này sẽ được hiển thị trực tiếp trên website 2STAY).
Sau khi tích vào ô “Phí dưới đây đã bao gồm 20% hoặc 30% phí 2STAY”, Chủ Nhà vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết trong bảng giá (xem bài viế và video hướng dẫm tại đây).
▪️ Cách 2: Phí chưa bao gồm phí 2STAY. (Sau khi Chủ Nhà điền giá xong, hệ thống sẽ tự động tính thêm 20% phí 2STAY).
Sau khi tích vào ô “Phí dưới đây chưa bao hồm phí 2STAY”, Chủ Nhà vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết trong bảng giá (xem bài viế và video hướng dẫm tại đây).

Dành cho KHÁCH THUÊ
2STAY là gì
Là nền tảng đặt phòng và cho thuê homestay/khách sạn theo giờ hoặc theo ngày và dịch vụ trang trí tại homestay/khách sạn.
Cho thuê homestay/khách sạn theo giờ là gì?
Là hình thức cho thuê homestay/khách sạn mà khách hàng có thể lựa chọn lưu trú tại homestay/khách sạn trong vài tiếng(tối thiểu 2 tiếng), thời gian nhận phòng và trả phòng linh hoạt theo nhu cầu của từng khách hàng phù hợp với quy định của từng homestay/khách sạn.
Dịch vụ trang trí của 2STAY là gì?
2STAY cung cấp dịch vụ trang trí ngay tại các homestay/khách sạn theo các set tiệc hoặc trang trí đa dạng có sẵn dành riêng cho các khách hàng lưu trú. Khách hàng có thể tham khảo chi tiết các gói trang trí trong mục Dịch vụ trên website

Địa điểm các homestay/khách sạn 2STAY nằm tại đâu?
Các homestay/khách sạn đăng tải trên trang web của 2STAY nằm tại các tòa chung cư cao cấp, homestay/khách sạn dịch vụ trên khắp địa bàn thành phố Hà Nội.

Làm thế nào để đặt phòng tại 2STAY?
Bước 1: Vào trang chủ của website www.2STAY.vn, đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản, tìm kiếm những homestay/khách sạn phù hợp nhất theo ngày, giờ sử dụng, địa điểm theo nhu cầu
Bước 2: Sau khi tìm được homestay/khách sạn phù hợp, khách hàng/thành viên có thể đặt trực tiếp trên website 2STAY.vn bằng cách điền đủ các thông tin yêu cầu trên Website. Khi homestay/khách sạn trợ, khách hàng có thể liên hệ qua cổng hỗ trợ trực tiếp trên website hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng theo số điện thoại 0944910499.
Bước 3: Bấm nút ĐẶT NGAY hoặc YÊU CẦU ĐẶT PHÒNG và tiếp tục điền đủ các thông tin liên hệ: tên, tên người nhận phòng (trong trường hợp đặt hộ hoặc chưa đăng nhập), số điện thoại, địa chỉ email, các yêu cầu khác
Bước 4: Xác nhận thông tin thanh toán và lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến theo chỉ dẫn trên website. Sau khi hoàn tất quá trình đặt phòng,
+ Đối với loại phòng YÊU CẦU ĐẶT PHÒNG, khách hàng sẽ phải hoàn thành thủ tục thanh toán trong vòng 30 phút kể từ thời điểm nhận được email xác nhận đặt phòng của 2STAY.
+ Đối với loại phòng ĐẶT NGAY, khách hàng sẽ phải hoàn thành thủ tục thanh toán ngay.
Bước 5: Tại thời điểm đơn đặt phòng chuyển sang tình trạng “Đã thanh toán”, quá trình đặt phòng được xác định là giao dịch thành công, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đã thanh toán kèm thông tin chi tiết về thủ tục nhận/trả homestay/khách sạn.

Không đăng ký tài khoản 2STAY thì có đặt được phòng không?
Khách hàng cần đăng nhập tài khoản 2STAY để tiến hành đặt phòng, tích điểm, nhận ưu đãi.

Tài khoản tạm thời là gì?
Tài khoản tạm thời là tài khoản 2STAY sẽ cấp cho khách hàng (không phải thành viên) để đặt phòng trên website và chỉ có hiệu lực trong 12 tiếng. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đặt phòng kèm tên đăng nhập và mật khẩu để khách hàng theo dõi đơn đặt phòng của mình. Sau 12 tiếng, hệ thống của 2STAY sẽ tự động xóa tài khoản tạm thời và tất cả thông tin liên quan đến khách hàng.
Thanh toán tại 2STAY như thế nào?
2STAY chấp nhận các hình thức thanh toán cụ thể sau đây:
– Thanh toán trực tuyến: 2STAY chấp nhận thanh toán với hầu hết các loại thẻ:
+ Thẻ quốc tế bao gồm: Visa, Master, American Express, JCB. Đối với thẻ tín dụng, dựa trên loại tiền tệ và quốc gia phát hành thẻ của quý khách, nhà cung cấp thẻ sẽ tính thêm chi phí tỉ giá và các mức phí khác với sự đồng ý của khách hàng và nhà cung cấp thẻ.
+ Thẻ ATM nội địa
+ Chuyển khoản ngân hàng
+ Momo
– Thanh toán bằng số dư tài khoản 2STAY: Khách hàng có thể đăng ký t và đăng ký các gói trả trước để tạo số dư trong tài khoản 2STAY, sau đó khách hàng có thể sử dụng số dư này để đặt phòng và sử dụng dịch vụ.

Thế nào là đặt phòng thành công?
Sau khi khách hàng thanh toán đầy đủ chi phí đặt phòng (và dịch vụ nếu có), hệ thống 2STAY sẽ gửi email xác nhận đã thanh toán đến email mà khách hàng đã đăng ký. Tại thời điểm đó, khách hàng đã đặt phòng thành công.

Phòng Đặt Ngay và Yêu Cầu Đặt Phòng khác nhau như thế nào?
– Phòng “Đặt Ngay” là loại phòng khách hàng có thể theo dõi tình trạng homestay/khách sạn (trống phòng/ kín phòng) được hiển thị trên mỗi homestay/khách sạn tương ứng. Dựa vào đó, khách hàng có thể đặt phòng (ngày, giờ check in; ngày, giờ check out) và thực hiện thanh toán đặt phòng mà không cần chờ phía 2STAY và Chủ Nhà xác nhận tình trạng phòng.
– Phòng “Yêu Cầu Đặt Phòng” là loại phòng không được cập nhật chính xác tình trạng trống phòng/ kín phòng bởi Chủ Nhà. Vì vậy, Khách hàng cần chờ xác nhận của 2STAY và Chủ Nhà trước khi có thể thực hiện thanh toán đặt phòng.

Mất bao lâu để nhận được xác nhận đặt phòng?
– Với loại phòng “Đặt Ngay”: xác nhận đặt phòng thành công sẽ được tự động gửi đến email khách hàng đã đăng ký ngay sau khi hoàn thành việc thanh toán.
– Với loại phòng “Yêu Cầu Đặt Phòng”: xác nhận yêu cầu đặt phòng với tình trạng CHỜ XÁC NHẬN sẽ được gửi đến email khách hàng đã đăng ký sau khi hoàn thành các bước đặt phòng. Sau khi chủ nhà chấp nhận đặt phòng của khách hàng, 2STAY sẽ gửi email XÁC NHẬN PHÒNG CÒN TRỐNG kèm yêu cầu thanh toán để khách hàng có thể thực hiện việc thanh toán và hoàn tất đặt phòng.

Tình trạng “Đã xác nhận” là thế nào?
Với loại phòng “Yêu Cầu Đặt Phòng”, sau khi 2STAY kiểm tra lại với chủ nhà về tình trạng của homestay/khách sạn mà khách đặt:
– Nếu homestay/khách sạn còn trống vào thời gian khách muốn đặt, một email xác nhận đặt phòng với tình trạng “Đã xác nhận” sẽ được gửi đến email khách hàng đăng ký.
– Nếu homestay/khách sạn đã kín vào thời gian khách muốn đặt, email xác nhận đặt phòng thông báo không còn homestay/khách sạn trống sẽ được gửi đến khách hàng. Sau đó nhân viên 2STAY sẽ gọi điện để tư vấn cho khách hàng những homestay/khách sạn khác còn trống vào khung thời gian đó.

Làm thế nào để thanh toán khi nhận được xác nhận đặt phòng với tình trạng “đã xác nhận”?
Sau khi nhận được email xác nhận đặt phòng với tình trạng “Đã xác nhận”, khách hàng có thể thực hiện thanh toán cụ thể như sau:
– Cách 1: Truy cập website 2STAY.vn. Đăng nhập vào tài khoản cá nhân. Chọn mục “Lịch sử đặt phòng” ở tài khoản, ấn nút “Thanh toán” ở đơn đặt phòng và thực hiện thanh toán qua một trong những phương thức hiển thị trên website.
– Cách 2: Chọn “Thanh toán ngay” trong email xác nhận tình trạng phòng, 2STAY sẽ chuyển về giao diện thanh toán.
Đơn đặt phòng cần được thanh toán trong tối đa 24 tiếng kể từ khi 2STAY xác nhận tình trạng phòng, trước giờ nhận phòng. Trong thời gian chờ thanh toán, 2STAY sẽ hủy đơn đặt phòng trong những trường hợp sau:
– Căn hộ có người khác đặt phòng, đã tiến hành thanh toán
– Đơn đặt phòng đã đến giờ nhận phòng nhưng chưa được thanh toán
– Đơn đặt phòng ở trạng thái “Chờ thanh toán” quá 24 tiếng

Có thể nhận phòng rồi thanh toán sau được không?
Trước khi nhận phòng, khách hàng phải thanh toán 100% chi phí đặt phòng (và dịch vụ nếu có) bằng một trong các phương thức thanh toán: cổng thanh toán trực tuyến, chuyển khoản, số dư tài khoản 2STAY.
– Đối với phòng Đặt Nhanh: khách hàng có thể thanh toán ngay sau khi lựa chọn được homestay/khách sạn phù hợp
– Đối với phòng Yêu Cầu Đặt Phòng: khách hàng thanh toán trong tối đa 24 tiếng sau khi nhận được email xác nhận đặt phòng kèm yêu cầu thanh toán. Trong thời gian chờ thanh toán, 2STAY sẽ hủy đơn đặt phòng trong những trường hợp sau:
+ Căn hộ có người khác đặt phòng, đã tiến hành thanh toán
+ Đơn đặt phòng đã đến giờ nhận phòng nhưng chưa được thanh toán
+ Đơn đặt phòng ở trạng thái “Chờ thanh toán” quá 24 tiếng

Thông tin khách hàng của 2STAY có được bảo mật không?
Mọi thông tin cá nhân của khách hàng 2STAY hoàn toàn được bảo mật trong hệ thống của 2STAY, 2STAY chỉ làm việc liên quan đến thông tin cá nhân với số điện thoại/ email của người đặt phòng, không làm việc với bên thứ 3 hay bất kỳ ai khác.

Muốn thuê phòng của 2STAY phải đặt trước bao lâu?
Khi đã có thời gian nhận và trả phòng, khách hàng có thể truy cập website 2STAY.vn để lựa chọn homestay/khách sạn mong muốn. Khách hàng càng đặt sớm thì càng có nhiều homestay/khách sạn trống để lựa chọn. Nếu phòng còn trống vào khung giờ khách hàng mong muốn, khách hàng có thể đặt và sử dụng ngay trong ngày.
Với loại phòng “Đặt Ngay”: lịch trống sẽ được thể hiện rõ trên trang thông tin chi tiết của homestay/khách sạn.

Muốn đặt dịch vụ của 2STAY phải đặt trước bao lâu?
Để đặt dịch vụ trang trí cùng với homestay/khách sạn, khách hàng homestay/khách sạn thành thanh toán chi phí đặt phòng và đặt dịch vụ ít nhất một (01) ngày trước thời điểm nhận phòng.
Nếu khách hàng muốn đặt dịch vụ trang trí ngay trong ngày nhận phòng, vui lòng liên lạc qua số điện thoại 0944910499 để được hỗ trợ

Mức giá phòng có bao gồm thuế và các phí khác không?
Tùy theo chủ nhà quy định mà mức giá phòng có thể đã hoặc chưa bao gồm các phí khác. Khách hàng có thể xem các phí khác do chủ nhà quy định được hiển thị rõ ở trang thông tin chi tiết của homestay/khách sạn và trên hóa đơn khi khách hàng chọn thời gian đặt phòng và số lượng người lưu trú.
Ngoài ra, giá thuê phòng mà chủ nhà quy định hiển thị trên trang web không bao gồm: giá dịch vụ trang trí của 2STAY, phí gửi xe của bạn trong thời gian lưu trú tại homestay/khách sạn, phí sử dụng các tiện ích ngoài homestay/khách sạn, phí sử dụng đồ ăn/đồ uống có sẵn tại homestay/khách sạn (nếu được quy định tại homestay/khách sạn). Xin vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin về giá và cách tính giá theo thời gian lưu trú trước khi thực hiện việc đặt phòng của bạn.

Các phí khác là gì?
Với những homestay/khách sạn thuộc hệ thống 2STAY, chủ nhà có thể quy định thêm các loại phí khác bao gồm: phí dọn dẹp, phí thêm người. Các loại phí đều được thể hiện rõ trên trang thông tin chi tiết của homestay/khách sạn và hóa đơn đặt phòng của khách hàng trước khi thanh toán. Khách hàng sẽ thanh toán đầy đủ chi phí đặt phòng đã bao gồm các phí khác(nếu có) trước khi nhận phòng

Phí giờ đầu là gì?
Giá cho số tiếng đầu tại homestay/khách sạn, qua đây cũng sẽ cho bạn biết số giờ tối thiểu bạn có thể đặt phòng
Phí giờ tiếp theo là gì?
Mỗi homestay/khách sạn đều có giá giờ đầu, những giờ tiếp theo sẽ được tính theo giá thấp hơn.
Tổng số tiếng bạn đặt thêm khi cộng với giá giờ đầu không vượt quá giá thuê theo ngày. Nếu vượt qua mức đó, homestay/khách sạn sẽ được tính giá thuê theo ngày.

Giá ngày là gì?
Là giá thuê phòng áp dụng khi khách hàng lưu trú theo ngày.
Lưu ý thời gian một ngày là do Chủ Nhà quy định theo một trong hai phương thức sau:
– Quy định khung thời gian nhận và trả homestay/khách sạn cố định (ví dụ nếu khách hàng thuê homestay/khách sạn nhận homestay/khách sạn lúc 14h và trả homestay/khách sạn lúc 12h sẽ được tính là 1 ngày)
– Quy định tổng thời gian lưu trú từ 12 đến 24 tiếng thì sẽ tính là một ngày. (những homestay/khách sạn được quy định theo phương thức này được thể hiện qua biểu tượng đồng hồ đặt dưới ảnh mỗi homestay/khách sạn trong mục “Phòng/Căn hộ”)

Giá ưu đãi đêm là gì?
Là giá thuê phòng áp dụng khi khách hàng ở homestay/khách sạn qua đêm nhưng tổng thời gian lưu trú chưa được tính là một ngày tùy theo chính sách do chủ nhà quy định. Phí qua đêm sẽ được thể hiện rõ trên trang thông tin chi tiết của homestay/khách sạn.
Lưu ý, phí qua đêm chỉ được áp dụng cho một số homestay/khách sạn thuộc hệ thống 2STAY nếu chủ nhà lựa chọn.

Phí ngày đặc biệt là gì?
Là giá thuê phòng tính riêng cho các ngày cuối tuần và dịp lễ Tết trong năm và được hiển thị rõ trong phần thông tin chi tiết của từng homestay/khách sạn. Tùy thuộc vào chủ nhà quy định mà mức giá này sẽ có sự khác nhau ở mỗi homestay/khách sạn.

Giá trong ngày là gì?
Là giá áp dụng cho 1 khoảng thời gian trong ngày, có giá bằng giá ngày, khoảng thời gian này lớn hơn số tiếng cho thuê theo giờ tối đa và nằm trong 1 ngày, giá này chỉ có thể được áp dụng ở các homestay/khách sạn có khung giờ nhận trả phòng quy định khi tính giá. Ngoài khung giờ này, đơn đặt phòng được áp dụng theo cách tính giá ngày đêm +giá 1 giờ ở quá theo ngày nhân với số tiếng vào sớm hoặc ra muộn so với khung giờ quy định của 1 ngày đêm.

Các homestay/khách sạn trên hệ thống 2STAY có quy định giờ nhận và trả homestay/khách sạn không?
Tất cả các homestay/khách sạn thuộc hệ thống 2STAY đều không quy định thời gian khách hàng tới để nhận và trả homestay/khách sạn. Khách hàng có thể chọn khung thời gian lưu trú linh hoạt theo nhu cầu của mình. Tuy nhiên, có những homestay/khách sạn sẽ có mốc thời gian quy định về giờ nhận trả homestay/khách sạn để tính giá phòng theo ngày, từ đó phân ra 2 loại homestay/khách sạn là homestay/khách sạn có giờ linh hoạt và homestay/khách sạn có giờ quy định. Khi đã đặt giờ nhận – trả homestay/khách sạn và thanh toán thì mọi thay đổi thời gian nhận – trả homestay/khách sạn sau đó có thể bị tính thêm phí theo thời gian thực tế thay đổi.

Căn hộ có giờ linh hoạt và homestay/khách sạn có giờ quy định là gì?
Căn hộ có giờ linh hoạt là homestay/khách sạn tính giá qua đêm theo số giờ ở, miễn là dưới 24 tiếng thì được tính là 1 ngày.
Căn hộ có giờ quy định là homestay/khách sạn tính giá qua đêm nằm trong khung giờ do Chủ Nhà quy định, ví dụ từ 14:00 ngày hôm nay đến 12:00 hôm sau, thuê ngoài khung giờ này khách hàng sẽ bị tính thêm phí.

Tôi thấy một số homestay/khách sạn ghi thời gian nhận và trả phòng ở phí ngày, tôi có phải nhận và trả phòng theo đúng thời gian đó không?
Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn thời gian nhận và trả phòng tại tất cả các homestay/khách sạn thuộc hệ thống 2STAY. Khung giờ được quy định ở phí ngày là cách tính giá thuê phòng đó. Ví dụ homestay/khách sạn tính phí ngày là 1.000.000 VND (giờ nhận phòng: 12:00 – giờ trả phòng: 10:00), nếu bạn đặt phòng từ 12:00 ngày hôm trước đến 12:00 ngày hôm sau thì giá thuê homestay/khách sạn sẽ bằng tổng phí ngày + phí thuê 2 giờ tiếp theo.

Tôi có thể thuê 2 tiếng với các homestay/khách sạn chỉ ghi phí 3 giờ đầu được không?
Hoàn toàn được, khách hàng có thể đặt thời gian ít hơn nhưng giá thuê vẫn được tính theo giá giờ đầu.

Tại sao mức giá phòng lại có sự thay đổi
Mức giá phòng hiển thị trên website là do Chủ Nhà quy định và có thể thay đổi theo ý kiến của Chủ Nhà. Khách hàng vui lòng xem kĩ thông tin về giá trước khi thanh toán đặt phòng.

Kiểm tra tình trạng và chi tiết đặt phòng ở đâu?
Khách hàng cách đăng nhập tài khoản cá nhân, chọn mục “Quản lý đặt phòng” để kiểm tra tình trạng và chi tiết đặt phòng của mình.
Ngoài ra, hệ thống 2STAY sẽ gửi email xác nhận đơn đặt phòng đến email khách hàng đã đăng ký.

Nhận phòng như thế nào?
Sau khi đơn đặt phòng đã thanh toán thành công, hệ thống 2STAY sẽ tự động gửi email xác nhận có bao gồm hướng dẫn nhận/trả phòng đến email khách hàng đã đăng ký.

Làm thế nào để hủy phòng
Khách hàng có thể hủy đơn đặt phòng bằng 1 trong 2 cách sau:
– Chọn mục “Quản lý đặt phòng”, sau đó nhấn HỦY với đơn đặt phòng muốn hủy, điền lý do và chọn Cập nhật để hoàn thành bước hủy đặt phòng.
– Gọi điện đến hotline 0944910499 để được hỗ trợ hủy đặt phòng

Chính sách hủy hiển thị ở đâu?
Khách hàng có thể xem chính sách hủy trong mục “Chính sách hủy”. Ngoài ra, chính sách huỷ sẽ được nêu rõ trong trang thông tin chi tiết từng homestay/khách sạn và khi khách hàng ấn “Hủy”đơn đặt phòng.

Hủy phòng có được hoàn tiền không?
Các điều kiện và chi tiết việc hoàn tiền của chính sách hủy sẽ khác nhau đối với mỗi phòng do các Chủ Nhà đưa ra là khác nhau.
Khách hàng có thể xem chính sách hủy được nêu rõ trong thông tin chi tiết của từng homestay/khách sạn trước khi đặt phòng.

Hủy dịch vụ có được hoàn tiền không?
Khách hàng hủy dịch vụ trang trí sẽ được áp dụng chính sách hủy của 2STAY cụ thể như sau:
– Chi phí dịch vụ sẽ được hoàn lại 100% nếu thời điểm khách hàng thông báo hủy đơn đặt phòng trước 4 ngày so với thời gian đã đặt để nhận homestay/khách sạn. 2STAY sẽ chuyển khoản số tiền mà khách hàng được hoàn lại trong vòng 48h làm việc kể từ thời gian khách hàng huỷ booking.
– Chi phí dịch vụ sẽ được hoàn lại 100% nếu thời điểm khách hàng thông báo hủy đơn đặt phòng trước từ 2 ngày (48 tiếng) đến 4 ngày so với thời gian đã đặt để nhận homestay/khách sạn. 2STAY sẽ chuyển khoản số tiền mà khách hàng được hoàn lại trong vòng 48h làm việc kể từ thời gian khách hàng huỷ booking.
– Chi phí dịch vụ không được hoàn nếu thời gian tính từ thời điểm khách hàng thông báo hủy đơn đặt phòng tới thời điểm khách hàng đặt để nhận homestay/khách sạn nhỏ hơn 48 tiếng hoặc khách hàng không tới nhận phòng.
Lưu ý: Số tiền nếu được hoàn lại sẽ được chuyển vào số dư tài khoản 2STAY đối với các thành viên mua gói trả trước, còn đối với các khách hàng và thành viên khác thì sẽ được chuyển hoàn lại vào số tài khoản đã dùng để thanh toán đặt phòng và dịch vụ trước đó.

Khi nào nhận được tiền hoàn trả?
– Đối với các thành viên mua gói trả trước: Số tiền đặt phòng và dịch vụ nếu được hoàn lại sẽ được chuyển vào số dư tài khoản 2STAY ngay sau khi hệ thống xác nhận hủy đơn đặt phòng.
– Đối với các khách hàng và thành viên khác: Số tiền đặt phòng và dịch vụ sẽ được chuyển hoàn lại vào số tài khoản đã dùng để thanh toán trước đó trong 24 giờ làm việc từ khi hệ thống xác nhận hủy đơn đặt phòng.

Có thể nhận phòng sớm hay trả phòng muộn không?
– Nhận homestay/khách sạn sớm trên 30 phút: nếu khách hàng đến nhận homestay/khách sạn sớm hơn 30 phút so với thời gian đã đặt trong xác nhận đơn đặt phòng, 2STAY sẽ thu thêm phí theo giờ ứng với phí quy định của từng homestay/khách sạn.
– Nhận homestay/khách sạn muộn:
+ Nếu khách hàng nhận homestay/khách sạn muộn so với thời gian đã đặt vì lý do chủ quan, 2STAY sẽ không lùi thời gian trả phòng.
+ Nếu khách hàng nhận homestay/khách sạn muộn so với thời gian đã đặt vì lý do khách quan đến từ chủ nhà, chủ nhà có thể sẽ bù thời gian bị muộn để lùi thời gian trả phòng của khách hàng.
– Trả homestay/khách sạn sớm: nếu khách hàng trả homestay/khách sạn sớm hơn thời gian trả phòng đã đặt trong xác nhận đơn đặt phòng, 2STAY không hoàn lại chi phí đặt phòng
– Trả homestay/khách sạn muộn: nếu khách hàng trả homestay/khách sạn muộn trên 30 phút so với thời gian trả phòng đã đặt trong xác nhận đơn đặt phòng, 2STAY sẽ thu thêm phí tương ứng với thời gian ở thêm mà homestay/khách sạn quy định.

Có được thay đổi phòng đã đặt không
Sau khi đã hoàn thành thanh toán, khách hàng không thể thay đổi phòng đã đặt. Khách hàng có thể hủy đơn đặt phòng đó (việc hoàn tiền tùy theo chính sách huỷ của từng phòng) và khởi tạo một đơn đặt phòng mới.

Nếu tôi có yêu cầu đặc biệt với phòng thì làm thế nào?
Trong phần điền thông tin cá nhân người nhận phòng, khách hàng có thể ghi chú những yêu cầu đặc biệt của mình ở mục “Thông tin thêm”, tại “Lưu ý đặc biệt của tôi”. Yêu cầu đặc biệt sẽ được gửi trực tiếp đến của 2STAY. Xin lưu ý rằng tất cả các yêu cầu đặc biệt đều tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống hay không và không thể được 2STAY đảm bảo. Tùy theo chính sách của homestay/khách sạn áp dụng, đặt phòng của bạn sẽ bị hủy bỏ hoặc sửa đổi nếu các nhu cầu đặc biệt không thể được đáp ứng. Nếu có thể, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận ngay khi nhận phòng.

Làm sao để tôi biết yêu cầu đặc biệt đã được xác nhận?
Tất cả các yêu cầu đặc biệt đều tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống hay không và không thể được 2STAY đảm bảo. Tùy theo chính sách của homestay/khách sạn áp dụng, đặt phòng của bạn sẽ bị hủy bỏ hoặc sửa đổi nếu các nhu cầu đặc biệt không thể được đáp ứng. Nếu có thể, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận ngay khi nhận phòng.

Trường hợp muốn ở thêm giờ/ngày tại 2STAY thì phải làm thế nào?
Khách hàng chỉ có thể gia hạn thời gian sử dụng homestay/khách sạn nếu lịch homestay/khách sạn còn trống khoảng thời gian muốn gia hạn thêm
Khách hàng có thể gia hạn thời gian sử dụng homestay/khách sạn bằng 1 trong 2 cách sau:
– Đăng nhập vào tài khoản cá nhân, chọn mục “Quản lý đặt phòng”, chọn “Đặt ở thêm” ở đơn đặt phòng của mình, chọn thời gian muốn ở thêm và thanh toán.
– Gọi điện đến hotline 0944910499 để được hỗ trợ gia hạn thời gian sử dụng homestay/khách sạn.

Trường hợp muốn rút ngắn thời gian sử dụng homestay/khách sạn tại 2STAY thì làm thế nào?
Sau khi đã hoàn thành thanh toán, khách hàng không thể rút ngắn thời gian lưu trú đã đặt.

Làm sao để đánh giá phòng?
Khách hàng là thành viên của 2STAY sau khi trả homestay/khách sạn sẽ chỉ có quyền đánh giá homestay/khách sạn trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm trả homestay/khách sạn.
Trong phần thông tin tài khoản của bạn, ở mục “Quản lý đặt phòng”, với mỗi đơn đặt phòng đã hoàn thành, chúng tôi sẽ có phần Đánh giá để khách hàng đưa ra nhận xét về homestay/khách sạn kèm theo trải nghiệm của chính mình. Sau khi khách hàng đánh giá xong, 2STAY sẽ kiểm duyệt để đảm bảo nội dung nhận xét phù hợp với hướng dẫn chúng tôi đưa ra trước khi đăng tải lên trang web.

Những ai được viết đánh giá phòng trên 2STAY.vn?
Chỉ có các khách hàng với đặt phòng thành công mới được quyền đánh giá các homestay/khách sạn mình sử dụng. Điều này giúp đảm bảo những thông tin phản hồi trên website 100% là thực tế.

Tại sao đánh giá phòng của tôi không được đăng trên website?
Tất cả các đánh giá về phòng sẽ được ban quản trị phê duyệt trước khi được đăng trên trang web của 2STAY để đảm bảo nội dung phù hợp với hướng dẫn nhận xét chúng tôi đưa ra. Bất kỳ đánh giá vì một lý do nào đó không phù hợp để công bố sẽ không được đăng tải trên trang web. Các đánh giá sẽ được phê duyệt sớm nhất có thể.

Điểm tích luỹ được tính như thế nào?
Khách hàng sẽ tích được 1 điểm với mỗi 100.000 VNĐ đặt phòng đã hoàn thành (không tính giá trị đặt dịch vụ) thông qua trang web 2STAY.vn. Trong trường hợp khách hàng sử dụng mã giảm giá thì giá trị được giảm sẽ không được dùng để tính điểm, điểm chỉ được tính dựa trên giá trị thanh toán thực tế. Ví dụ giá trị đặt phòng là 1.000.000 VNĐ và khách hàng sử dụng mã khuyến mãi nên được giảm 200.000 VNĐ thì khách hàng sẽ chỉ được tích điểm dựa trên số tiền đặt phòng thực tế thanh toán là 800.000 VNĐ, tương ứng với 8 điểm.

Điểm tích lũy được quy đổi như thế nào?
Cứ mỗi 50 điểm tích được, bạn có thể chuyển đổi thành mã khuyến mãi có giá trị là 50.000 VNĐ. Mã khuyến mãi chỉ được áp dụng khi bạn đặt phòng trên trang web 2STAY.vn; Sau khi chuyển đổi điểm thành mã khuyến mãi, số điểm của bạn sẽ bị giảm đi bằng với số điểm bạn vừa chuyển đổi; Mã khuyến mãi không được quy đổi thành tiền hoặc bất kỳ hình thức nào khác; Mã khuyến mãi được chuyển đổi từ tích điểm chỉ có giá trị sử dụng 1 lần

Làm sao biết được mình có bao nhiêu điểm tích lũy?
Sau mỗi lần sử dụng dịch vụ của 2STAY, hệ thống sẽ tự động xác nhận và quy đổi giá trị đặt phòng đã thanh toán thực tế thành điểm tích lũy cho khách hàng. Số điểm được cộng dồn và hiển thị ở mục “Thông tin giao dịch” trong tài khoản cá nhân của mỗi khách hàng

Làm thế nào để đổi điểm tích lũy thành mã khuyến mãi?
Khách hàng truy cập vào mục “Thông tin chung” trong tài khoản 2STAY của mình, kéo xuống phần “Điểm thưởng và ưu đãi”, chọn số điểm tích lũy muốn quy đổi thành mã khuyến mại, nhấn “Đổi điểm” để hoàn thành. Hệ thống sẽ tự động cấp cho khách hàng một mã khuyến mại với giá trị sử dụng tương ứng với số điểm quy đổi.

Làm thế nào để dùng mã khuyến mại ?
Khách hàng chọn mã khuyến mãi tại trang điền thông tin cá nhân cho đơn đặt phòng của mình trước khi tiến hành thanh toán. Mã khuyến mại chỉ được áp dụng khi đặt phòng trên trang web 2STAY.vn

Mã khuyến mại được chuyển đổi từ tích điểm dùng được mấy lần?
Mã khuyến mại được chuyển đổi từ tích điểm chỉ có giá trị sử dụng 1 lần

Có được sử dụng nhiều mã khuyến mại cùng một lúc không?
Khách hàng chỉ được sử dụng duy nhất một mã khuyến mại cho mỗi đơn đặt phòng.

Gói trả trước là gì ?
Thành viên có thể mua gói trả trước để thanh toán trước cho các lần đặt phòng của mình. Thành viên thanh toán gói trả trước bằng các phương thức do chúng tôi cung cấp. Giá trị gói trả trước mà bạn thanh toán thành công sẽ được ghi nhận vào số dư trong tài khoản cá nhân của bạn tại trang web của chúng tôi, số dư này sẽ giảm tương ứng với giá trị đặt phòng và sử dụng dịch vụ của bạn khi bạn lựa chọn hình thức thanh toán bằng số dư tài khoản 2STAY. Giá trị của các gói trả trước chỉ được sử dụng để thanh toán đặt phòng và dịch vụ trên trang web của chúng tôi.

Có các loại gói trả trước nào và quyền lợi của từng gói là gì?
2STAY cung cấp cho khách hàng là thành viên ba gói trả trước:
– Gói BẠC: tương ứng với số tiền thanh toán trước là 5.000.000 VNĐ
– Gói VÀNG: tương ứng với số tiền thanh toán trước là 10.000.000 VNĐ
– Gói KIM CƯƠNG: tương ứng với số tiền thanh toán trước là 15.000.000 VNĐ

Khi mua gói trả trước, khách hàng sẽ được tặng điểm vào phần điểm tích luỹ của tài khoản cá nhân trong trang web, cụ thể như sau:
– Khi mua gói BẠC, thành viên được tặng 50 điểm
– Khi mua gói VÀNG, thành viên được tặng 120 điểm
– Khi mua gói KIM CƯƠNG, thành viên được tặng 180 điểm

Làm thế nào để mua gói trả trước?
Khách hàng có thể mua gói trả trước theo các bước sau:
– Đăng nhập tài khoản 2STAY và truy cập vào mục “Gói trả trước” ở trang cá nhân
– Lựa chọn gói trả trước và chọn “Mua gói”
– Thanh toán gói trả trước bằng một trong những phương thức hiển thị trên website

Khách hàng có thể theo dõi lịch sử mua gói và quản lý số dư tài khoản ví 2STAY tại mục “Thông tin chung”

Nếu đã mua nhưng chưa dùng thì có được hoàn lại gói trả trước không?
Các gói trả trước khách hàng đã thanh toán với 2STAY sẽ không được hoàn trả hay chuyển đổi sang bất kỳ hình thức nào khác

Combo Setup của 2STAY là gì
Các combo setup của 2STAY bao gồm 2 setup lẻ trở lên được chọn sẵn cố định cho từng combo với mức giá ưu đãi hơn và được áp dụng trong một khung thời gian nhất định tại một số homestay/khách sạn thuộc hệ thống 2STAY.
Khách hàng có thể tham khảo chi tiết các combo setup tại mục “Dịch vụ/Combo” trên trang chủ website.

Tại sao tôi đặt Combo Setup mà không thấy hiện mã khuyến mại?
Mã khuyến mại không được áp dụng đồng thời với Combo Setup

Tôi có thể thay đổi chi tiết trong setup của 2STAY không?
Nếu có yêu cầu đặc biệt với setup, khách hàng cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0944910499 và kiểm tra xem các yêu cầu đặc biệt có thể được đáp ứng hay không. Xin lưu ý rằng tất cả các yêu cầu đặc biệt đều tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống hay không và không thể được 2STAY đảm bảo. Tùy theo chính sách của homestay/khách sạn áp dụng, đặt phòng của bạn sẽ bị hủy bỏ hoặc sửa đổi nếu các nhu cầu đặc biệt không thể được đáp ứng. Nếu có thể, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận ngay khi nhận phòng.

Tôi có thể thuê 2STAY trang trí tại nhà được không?
2STAY chỉ cung cấp dịch vụ trang trí đi kèm dịch vụ thuê phòng tại các homestay/khách sạn thuộc hệ thống của chúng tôi.

Tất cả homestay/khách sạn của 2STAY đều có thể sử dụng dịch vụ trang trí phải không?
2STAY cung cấp dịch vụ trang trí tại một số homestay/khách sạn được quy định trước trên hệ thống. Những homestay/khách sạn được phép set up sẽ hiển thị “Dịch vụ” bên cạnh loại hình homestay/khách sạn. Ngoài ra, khách hàng có thể xem chi tiết những trang trí được áp dụng tại trang thông tin homestay/khách sạn hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm phía bên trái màn hình tại mục “Phòng/Căn hộ”

Tôi có thể đặt tối đa mấy người ở?
Số lượng khách tối đa được phép lưu trú do chủ nhà quy định và hiển thị rõ tại trang thông tin chi tiết của từng homestay/khách sạn. Lưu ý một số homestay/khách sạn sẽ tính phí thêm người, phí thêm người sẽ được ghi rõ trên tổng hóa đơn thanh toán khi khách hàng đặt phòng.

Tôi có được sử dụng các dịch vụ dành cho dân cư trong khu chung cư không?
Tùy vào chính sách cư dân khác nhau của từng khu homestay/khách sạn mà khách hàng có thể sử dụng các tiện ích như gym, bể bơi miễn phí hoặc phải trả mức phí do ban quản lý tòa nhà quy định. Thông tin này sẽ được hiển thị rõ trên trang chi tiết homestay/khách sạn.

Tôi có được phục vụ bữa ăn tại homestay/khách sạn nếu ở theo ngày không? (dịch vụ ăn uống tại phòng như khách sạn)
Chi phí thuê phòng của hệ thống 2STAY đều không bao gồm phục vụ bữa ăn tại homestay/khách sạn. Khách hàng có thể nấu ăn hoặc sử dụng các tiện ích như nhà hàng, siêu thị…xung quanh khu homestay/khách sạn.

Căn hộ có lắp đặt camera không?
Tất cả các homestay/khách sạn thuộc hệ thống của 2STAY đều không lắp đặt camera để đảm bảo tuyệt đối sự riêng tư của khách hàng. Tuy nhiên, bên ngoài các homestay/khách sạn sẽ có hệ thống camera giám sát của tòa nhà để quản lý và đề phòng rủi ro.

Tôi có cần đăng ký check in tại quầy lễ tân khu chung cư không?
Khách hàng có thể sử dụng homestay/khách sạn như cư dân và không cần đăng ký tại quầy lễ tân của khu homestay/khách sạn

Trong quá trình ở homestay/khách sạn tôi có được đảm bảo không bị làm phiền không?
Trong quá trình lưu trú, cụ thể là trong thời gian đã đặt để sử dụng homestay/khách sạn, khách hàng được đảm bảo sự riêng tư và sẽ không bị làm phiền bởi nhân viên 2STAY hay chủ nhà trừ khi khách hàng yêu cầu hoặc có tình huống khẩn cấp xảy ra.

Tôi có thể nấu ăn tại homestay/khách sạn không?
Các homestay/khách sạn thuộc hệ thống của 2STAY đều được trang bị đầy đủ dụng cụ làm bếp cơ bản để khách hàng có thể thoải mái nấu ăn như tại chính homestay/khách sạn của mình.

Tôi nên làm gì khi không thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân hoặc quên tên đăng nhập và mật khẩu?
Mật khẩu của thành viên được yêu cầu phân biệt chữ hoa và chữ thường, xin lưu ý nhập mật khẩu bạn đã đăng ký đúng ký tự chữ hoa và thường.
Thành viên có thể lập mật khẩu mới bằng cách chọn mục “Quên mật khẩu”